兰州市机关事务管理局主动适应后勤服务保障工作新形势、新要求，不断提高服务保障意识能力，细化后勤服务规范标准，完善健全服务考核机制，全面优化机关后勤服务职能作用，扎实推进后勤服务管理工作，服务对象的满意度明显提升。

一、扎实做好市级机关事业单位物业管理工作。

（一）修订制度，规范管理。在认真调研、学习借鉴先进经验、充分征求市级机关事业单位服务对象意见的基础上，积极探索当前物业服务方式和管理模式，会同财政部门，重新修订了《兰州市市级党政机关及直属事业单位办公用房物业管理办法》。重点就适用范围、部门职责、内容标准、预算采购、服务管理、监督奖惩等方面提出了具体要求。并从房屋日常养护维修、给排水设备运行维护、供电设备运行维护、电梯运行维护、电梯运行维护、消防系统维护、环境卫生管理、绿化管理、除“四害”管理和卫生消毒、传达保安秩序管理、会议服务、代办性服务、其它项目13个方面细化了服务内容标准。不断提升物业服务质量水平，推进市级党政机关及直属事业单位办公用房物业服务管理精细化、标准化、规范化。

（二）细化标准，严格审核。按照国家、省、市物业管理相关规定，严格审核市级机关事业单位物业费用。针对市级机关事业单位办公用房区域分散、新旧差异大的特点，结合物业服务具体项目内容、年度财政预算、市场价格水平、物业服务管理成本，制定了《2023年-2025年兰州市市直机关单位办公用房物业费支出标准》，以办公用房建筑面积为根本依据，分级分类、合理测算确定了物业费用预算支出标准，作为物业费前置审核及编制预算的基本依据，在查阅核实各单位报送资料的同时，通过现场查看等方式，对255家市级党政机关事业单位2023年物业费进行了审核，积极与财政部门对接，根据相关要求完成了2022年市级各单位物业费绩效审核报送、前置预算审批、审核备案资料归档，积极推进2023年物业审核备案工作。

（三）督促检查，提升质量。完善了监督考评机制，通过现场检查、随机抽查、问卷征询、定点征求意见、聘请第三方考评等形式，建立了多主体、多层次、多环节的监督管理机制，通过抓日常、强管理、促提升，不断推动物业管理的规范化和精细化服务。积极做好集中办公区物业服务管理工作。督促市政府大院、名城广场集中办公区、统办四号楼物业企业，不断提高服务管理水平，对兰州市应急管理局、兰州市少年儿童活动中心、兰州市少年儿童图书馆、兰州市妇女儿童服务中心等16家单位物业服务情况进行了检查，详细了解物业项目运行情况、物业服务面积及资金使用情况进行实地查看了解，与相关单位及物业服务企业现场交流，深入了解物业服务项目管理情况，并要求物业企业在服务精细上下功夫，在优质服务上做文章，进一步提升物业管理水平，不断提高干部职工的满意度。

  二、扎实推进集中办公区机关食堂服务保障工作。

（一）严格落实每周菜谱制。名城广场4号楼、统办四号楼等集中办公区食堂继续推行每周食谱制，荤素搭配、少油少盐，不断调整菜品结构、科学合理编制菜谱，提升菜品口味档次，每周对菜谱公示，按照菜谱、食谱供应，做好成本核算工作，提升饭菜质量。

（二）不断提升菜品质量。保障干部职工用餐以家常菜、时令新鲜蔬菜为主（包括民族特色菜品），不断丰富菜品品种，实行一菜一价，按需取餐，按量结算，定期开展督促检查工作，及时收集反馈干部职工意见建议，促进食堂做好服务管理，努力提升饭菜品质量。

（三）深入开展反食品浪费工作。深入宣传贯彻《反食品浪费法》，在食堂醒目位置张贴厉行节约、反对浪费等宣传标语海报，在餐桌上摆放节约用餐提示牌，营造浪费可耻、节约为荣的用餐氛围，深入推进“光盘行动”。发挥好党政机关等公共机构在反食品浪费工作中的示范引领作用。细化完善食堂用餐管理制度和服务标准，科学合理安排用餐数量、形式，按量配餐、小份供餐、按需补餐、避免浪费。把反食品浪费理念和措施贯穿到食材采购、出餐配餐、职工用餐、餐厨垃圾处理等全过程，做到控制成本、精细管理、优化服务。健全反食品浪费工作监督检查机制，设立食品浪费监督员和曝光台，对个人剩餐提醒告知，对浪费行为严重且拒不整改者实行曝光，推动反食品浪费、粮食节约行动深入开展。

（四）开展意见征求和满意度调查。定期或不定期对食堂进行监督检查，定期对名城广场4号楼、统办四号楼集中办公区干部职工进行满意度调查，通过与现场堂食干部职工沟通交流以及问卷调查，积极采纳意见建议，针对存在的问题，提出整改意见，督促食堂及时整改，提升饭菜质量。

三、扎实推进名城广场会议中心会务服务工作。

  （一）抓规范，推进会务服务标准化。建立健全会务服务体系，深化会务服务标准化建设，我局起草了《党政机关会议服务工作指南》，作为甘肃省党政机关会议服务工作的地方标准，为全省各级机关会议服务工作提供坚实的基础。

（二）抓细节，提升会务服务质量。严格执行会前准备、会中服务、会后整理服务流程标准，落实会前座椅摆放、茶具文具归置、会后桌椅归位等的各项标准，彻底遵照会务人员仪容仪表、遣词造句、茶水服务等规范要求，使会务人员能提供更贴心细心用心的服务，保障会议高效顺利完成。

（三）抓重点，提高与会人员满意度。会前积极沟通交流，全面了解会议需求，坚持以需求和目标为导向，持续增强协同效应，根据会议规模、会议性质、会议要求、特殊需要等，灵活适用会议规范，调整会议服务细节，有针对性地满足会议需求，圆满完成各种重大会议以及日常会议服务工作。

  （四）抓培训，不断加强会务人员专业水平。着力提高设备管理人员和会务服务人员的专业技能，开展了设备操作、会务礼仪等方面的培训，每次会议结束后进行总结反思，查漏补缺，加大对灯光、音响、机械设备控制管理、会务服务等人员的业务培训，推进会务服务标准化建设。

  （五）抓安全，始终把安全工作放在首位。在会场监控、会议保密管理、消防设施设备、强弱电安全隐患排查、公共区域卫生等情况。加强安全责任，加强安全检查，及时排除安全隐患，发现问题及时上报处理，确保了所有活动会议的安全进行。